Funcionalidades
¿Qué hace Xperta?
Funcionalidades clave
El core de Xperta
-
Motor de workflows
-
Acciones programadas
-
Movilidad y Apps
-
Live chats
-
Informes personalizados
-
Knowledge base
-
Multiidioma
-
Seguridad y control de acceso
Diseña tus procesos sin programar
Configuración de diferentes workflows de resolución de incidencias sin necesidad de programación y directamente sobre un panel de administración. Permite gestionar los estados por lo que puede pasar la incidencia y las post-acciones a ejecutar en cada paso.
- Gestión de estados, con indicaciones de color
- Generación del workflow de manera manual sin programación
- Posibilidad de incluir post-acciones como enviar correos, llamadas a servicios, etc
- Relación automática entre tipologías de incidencias y workflows de resolución
- Gestión de permisos en diferentes fases del proceso configurado
Automatización de acciones
Xperta puede automatizar diferentes acciones de incidencias, actualizaciones de datos de medios externos, etc.
- Permite crear acciones programadas sobre incidencias como crear anotaciones, cambiar de estado y asignar la incidencia.
- Es posible gestionar cuándo y bajo qué condiciones se ejecutan estas acciones programadas.
- Posibilidad de indicar y configurar el usuario que ejecutará la acción.
- La periodicidad de ejecución es posible indicarla por medio de una expresión cron.
- Se pueden activar o desactivar en momentos puntuales.
Adaptado a dispositivos móviles para realizar cualquier acción
Diseño responsivo que permite realizar cualquier acción en cualquier momento y dispositivo.
- Versión responsiva adaptada a cualquier dispositivo móvil.
- Utiliza funcionalidades de los dispositivos como la ubicación GPS o la cámara.
- Posibilidad de crear aplicación móvil para Android específica.
Agilice la resolución de incidencias
Conversaciones rápidas entre usuario y técnico para consultar y resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
- Posibilidad de configurar los estados en los que se permitirá la conversación
- Gracias a la carga dinámica por medio de ajax no sobrecargar el navegador siendo una conversación fluida
- Las conversaciones están dentro del alcance de los permisos, así que solo podrán realizarlas las personas autorizadas
- Mantiene un registro de las conversaciones en el histórico de la incidencia
- Se pueden abrir varias conversaciones distintas sobre la misma incidencia
Generación de informes personalizados por medio de Crystal Reports
Además de los informes disponibles por defecto, Xperta permite generar informes personalizados para obtener cualquier información.
- Dispone de informes por defecto como el cumplimiento del SLA, por tipología de problemas, etc.
- Los informes tienen en cuenta el filtro aplicado sobre el listado de incidencias.
- Permite exportar el listado a CSV, Excel, Word y PDF.
- Para generar el informe personalizado solamente es necesario diseñar el RPT.
- Además de los informes, dispone de un módulo de explotación de información por medio de MetaBase (cuadro de mandos).
Base de datos de conocimiento
Disponga de la información de manera estructurada y localizable para dar respuestas rápidas y coherentes a la resolución de las incidencias.
- Gestión de entradas de la KB de manera rápida y sencilla
- Permite filtrar las entradas de la KB por tipología de problema para facilitar su localización.
- Etiquetado dinámico de los elementos de la KB
- Búsqueda intuitiva y satisfactoria de entradas de la KB
- Integración y facilidad para crear entradas de la KB desde la propia incidencia con los datos aportados a la misma
Disponible en varios idiomas de visualización
Además de disponer, por defecto, de castellano, inglés, portugués, árabe, catalán y euskera.
- Disponible en más de 6 idiomas
- Permite incorporar nuevos idiomas desde el panel de administración
- No solo afecta a la visualización, también a la gestión, por ejemplo a la hora de incluir nuevos estados desde la administración
- Selección automática del idioma dependiendo de las preferencias del navegador del usuario
Alto grado de seguridad testado por su certificado ENS categoría ALTA
ASAC dispone de la certificación de ENS categoría ALTA para el servicio de Xperta como Software as a Service (SaaS) y de los servicios de desarrollo, instalación, soporte y mantenimiento en cliente (on premise).
- Dispone de múltiples sistemas para asegurar la seguridad: 2FA, política de contraseñas complejas, bloqueos de usuarios, etc.
- Permite gestionar roles de usuario con un nivel de permisos muy detallado y completo.
- Posibilidad de integrar con el directorio activo de la entidad.
- Almacena un registro completo de acciones ejecutadas para disponer de trazabilidad de lo sucedido en todo el sistema.
- Encriptado completo de datos y ficheros.
¿No sabes por dónde empezar?
Xperta no es solo software, te podemos acompañar
Asegura el éxito de tu proyecto con nuestros servicios profesionales.
Aunque Xperta es fácil de configurar, ofrecemos paquetes de consultoría e implantación opcionales para quienes desean una solución «llave en mano», adaptada al milímetro por nuestros profesionales.
Consultoría inicial
- Reuniones in situ
- Detección de tipologías, procesos y otras configuraciones
- Análisis y documentación detallada
Parametrización
- Creación de tipologías
- Creación de workflows (procesos)
- Configuración de roles y permisos
- Otras configuraciones
Formación
- Formación para administradores
- Formación para coordinadores y técnicos
- Formación avanzada de configuración