HelpDesk eficiente, rápido y seguro
Atención al usuario
El mejor soporte para la atención a usuarios_
La atención a usuarios es uno de los puntos con más repercusión de su organización respecto a sus clientes. Es por ello que Xperta es el mejor software del mercado para la gestión y organización de su equipo de atención a usuarios.
Por medio de la completa base de datos de conocimiento se podrán crear guías completas y paso a paso para que los técnicos puedan reducir los tiempos de resolución y dar respuesta rápida a los problemas remitidos.
Control y automatización
Xperta ITSM & Helpdesk
Service desk
- Crea tickets desde email, portal web, chat o teléfono. Todo centralizado en una única cola.
- Automatización de asignación de incidencias a técnicos según la tipología.
- Control de acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Gestión de activos e inventario
- Inventario automático de cualquier tipo de elemento, físico o lógico.
- Control de garantías, licencias de software y asignación de equipos a empleados.
Base de conocimiento
- Información accesible para dar respuestas rápidas y coherentes a la resolución de las incidencias.
- Integración y facilidad para crear entradas de la KB desde las propias incidencias.
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en acción?
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"llave en mano"?
Xperta es intuitiva, pero si buscas un despliegue a medida sin preocuparte de nada, nuestros expertos te acompañan para garantizar el éxito:
- Consultoría: Análisis de procesos in situ.
- Parametrización: Configuración de flujos, roles y tipologías.
- Formación: Capacitación completa para administradores y técnicos.