El objetivo de Xperta Smart city es mejorar la comunicación entre ciudadanos y administración, habilitando canales bidireccionales. La facilidad de uso es fundamental en esta comunicación, incluyendo la movilidad y la capacidad de los smartphones para la creación y gestión de las incidencias, quejas o sugerencias.

Por medio de la geolocalización y carga de imágenes o vídeos permite disponer de una importante información para proceder a la rápida resolución del problema o responder a la sugerencia.