Knowledge base - Gestión de incidencias. Canal ético
Knowledge base
Base de datos de conocimiento

Disponga de la información de manera estructurada y localizable para dar respuestas rápidas y coherentes a la resolución de las incidencias.

  • Gestión de entradas de la KB de manera rápida y sencilla
  • Permite filtrar las entradas de la KB por tipología de problema para facilitar su localización.
  • Étiquetado dinámico de los elementos de la KB
  • Búsqueda intuitiva y satisfactoria de entradas de la KB
  • Integración y facilidad para crear entradas de la KB desde la propia incidencia con los datos aportados a la misma

Detalle workflow. Gestión de incidencias. Canal ético

Otras funcionalidades
Acciones programadas - Gestión de incidencias. Canal ético Acciones programadas Permite programar determinadas acciones
Conversaciones - Gestión de incidencias. Canal ético Conversaciones Agilice la resolución de incidencias
Informes personalizados - Gestión de incidencias. Canal ético Informes personalizados Generación de informes personalizados por medio de Crystal Reports
Movilidad - Gestión de incidencias. Canal ético Movilidad Adaptado a dispositivos móviles para realizar cualquier acción
Multiidioma - Gestión de incidencias. Canal ético Multiidioma Disponible en varios idiomas de visualización
Seguridad y control de acceso - Gestión de incidencias. Canal ético Seguridad y control de acceso Alto grado de seguridad testado por su certificado ENS categoría alta
Workflows - Gestión de incidencias. Canal ético Workflows Personalización de los procesos